Refund policy
سياسة الإرجاع والاستبدال
في مشغلنا، نسعى لضمان رضا عملائنا من خلال تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة توصيل موثوقة. ومع ذلك، إذا واجهت أي مشكلة مع طلبك، فإننا نوفر سياسة إرجاع واستبدال عادلة وفقًا للشروط التالية
شروط الإرجاع
يُسمح بإرجاع المنتجات في الحالات التالية فقط
إذا كان المنتج تالفًا أو تعرض لضرر أثناء التوصيل
إذا استلمت منتجًا خاطئًا غير الذي قمت بطلبه
إذا كان المنتج يعاني من عيب تصنيعي واضح يؤثر على استخدامه إذا كان المنتج تم طلب تنفيذه بمواصفات مخصوصه خاصة بالعميل إلا بوجود عيب في ا لخامه أو التصنيع
شروط الاستبدال
يمكن استبدال المنتج فقط إذا كان تالفًا أو غير مطابق للمواصفات المذكورة عند الشراء
يجب طلب الاستبدال خلال 48 ساعة من استلام الطلب
يتم استبدال المنتج بنفس الموديل أو المنتج المتوفر حاليًا، ولا يمكن تغييره إلى منتج مختلف
الحالات التي لا يتم فيها الإرجاع أو الاستبدال
إذا تم استخدام المنتج أو فتحه ولا يوجد به أي عيب واضح
إذا لم يتم الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 من استلام الطلب
المنتجات التي تم تصميمها أو تجهيزها خصيصًا للعميل بناءً على طلبه
أي ضرر ناتج عن الاستخدام الخاطئ أو عدم اتباع تعليمات الاستخدام
خطوات تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال
تواصل معنا عبر واتساب خلال الفترة المسموح بها، موضحًا المشكلة مع صور واضحة للمنتج
سيتم مراجعة الطلب من قبل فريقنا والرد عليك في أقرب وقت ممكن
في حال الموافقة على الإرجاع أو الاستبدال، سيتم تحديد موعد لاستلام المنتج منك
عند استلام المنتج وفحصه، سيتم تنفيذ عملية الاستبدال أو تعويض العميل وفقًا للسياسة المعتمدة
استرداد المبلغ
لا يتم استرداد المبلغ نقدًا، وإنما يتم تعويض العميل بمنتج بديل أو بقسيمة شرائية للاستخدام في طلب مستقبلي
في حال عدم توفر المنتج البديل، سيتم مناقشة الحلول المناسبة مع العميل ------------------------------------------------------------------------------------سياسة الإرجاع الخاصة بموقع مشغلنا
نأمل أن تحب ما طلبت! ولكن في حالة عدم إرضاءك بنسبة 100%، فقد وفرنا خدمة الإرجاع بسهولة كبيرة.
يمكن إرجاع المنتجات التي يتم شحنها من قبل مشغلنا في غضون 15 يومًا من استلام الشحنة في معظم الحالات.
شروط الإرجاع والإستبدال
إذا تلقيت منتجات تالفة / معيبة / خاطئة، يرجى التواصل مع خدمة عملاء مشغلنا للمساعدة في أقرب وقت ممكن.
1. تعديل قطعة واحدة بواحدة أخرى فقط.
2.المنتجات التي يتم ارجاعها يجب أن تكون غير مستخدمة مع الطرد الأصلي، ولا نقبل استرجاع المنتج المستعمل أو المنتج به أضرار أو مغسول.
3.المنتجات التي تحتوي على علامات “غير قابل للإرجاع” و “تخفيضات مفاجئة” و “لا يمكن إرجاع المنتج الترويجي” وكذلك الهدايا المجانية، و “لا يمكن إرجاع منتج يدوي تم طلب تنفيذة بمواصفات مخصوصه خاصة بالعميل إلا بوجود عيب في ا لخامه أو التصنيع لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.
ملاحظة هامة
1.نحن لا نقبل المنتجات التي تم إرجاعها بدون طلب إرجاع مناسب.
2.يرجى التأكد مراراً من طلب الإرجاع والمنتجات قبل شحنها. لن نكون مسؤولين عن إرجاع منتجات ليست من مشغلنا
3.إذا لم تتطابق كمية المنتجات المطلوب إرجاعها مع الكمية الفعلية المرتجعة فقد يرفض الساعي استلام المنتجات.
4.يتم خصم مصاريف الشحن من إجمالي الأوردر.
المبالغ المستردة
طريقة الاسترداد
ستتم معالجة طلبك في غضون 5 أيام بمجرد أن نتلقى طرد الإرجاع. سيتم إسترداد المبلغ إلى حساب الدفع الأصلي.
وقت عملية الاسترداد
وقت الاسترداد طريقة الاسترداد
1-30 أيام عمل بطاقة هدية
7-15 أيام عمل الدفع عند الإستلام
7-15 أيام عمل Credit/Debit Card
ملاحظة:
1.الاسترداد للمنتجات فقط المسترجعة فقط، كما أن الرسوم الأخرى مثل التأمين ورسوم الشحن ورسوم خدمة COD غير قابلة للاسترداد.
ملاحظة: إذا كانت لديك مشكلة في الإرجاع، فيرجى التواصل مع خدمة العملاء في غضون 15 يوم من تاريخ تقديم طلبك.